La edición del Buen Fin 2020 generó $36.1 mil millones de pesos en ventas online, representando el 15.2% de las ventas totales de la campaña; registrando 40.1 millones de transacciones en ventas online, que representa el 20% de las operaciones totales. El ticket promedio online durante el Buen Fin fue de $1,093 en tarjeta de crédito (duplicando su monto versus 2019) y de $527 en débito.
De acuerdo con el Reporte de Resultados del Buen Fin 2020, la campaña atrajo a más consumidores a través del canal digital, quienes buscaron principalmente evitar aglomeraciones en puntos de venta físicos y adelantar las compras de algunas temporalidades: cerca del 50% compraron únicamente por internet durante la campaña.
En dicho reporte, realizado por la AMVO con la colaboración de Netquest, Netrica by GfK, Google, Socialbakers y WorkIT Software, también destaca que 4 de cada 10 compradores adquirieron algún producto o servicio por primera vez por internet durante el Buen Fin 2020.
La campaña nacional de descuentos y promociones se extendió por primera vez a 12 días, del 9 al 20 de noviembre, con el objetivo de impulsar la reactivación económica y promover el ahorro y consumo responsable en los hogares. El comercio online se posicionó esta vez como una alternativa segura con el potencial de disminuir el impacto económico de la pandemia en México, así lo consideran 7 de cada 10 compradores online.
De manera general, en cuanto a nuevos compradores destaca que durante el Buen Fin 2020 2 de cada 10 compradores participaron en la campaña por primera vez; y el canal digital atrajo a nuevos consumidores, ya que 4 de cada 10 personas que compraron en línea durante el Buen Fin lo hicieron por primera vez; siendo que el 54% asegura que comprará más en internet en las próximas ediciones de la campaña.
La importancia de la omnicanalidad, combinar la experiencia de compra del comercio electrónico y el comercio físico, cobró nueva importancia en medio de la emergencia sanitaria, y ahora, la práctica más popular entre consumidores online y offline es comparar precios en internet estando en la tienda física. De hecho, los sitios web de comercios multicategoría fueron los medios más utilizados para decidir sus compras, por arriba de buscadores y redes sociales.
Las categorías más compradas durante el Buen Fin 2020 fueron Moda (45%), Electrónicos (34%), Electrodomésticos (27%), Belleza y Cuidado personal (25%), y Juguetes (24%). En particular, en el canal digital se registró un alza en compras hechas por primera vez en las categorías de Consolas y Videojuegos (46%), Muebles y Decoración (45%), y Farmacia (45%).
En cuanto a los descuentos y promociones más adquiridos destacan las compras con descuentos entre el 21 y 40%, un beneficio que aprovecharon 4 de cada 10 compradores. Además, el 30% realizó compras a meses sin intereses, siendo los 12 meses sin intereses la promoción más elegida.
En esta edición, se vio una preferencia importante por las tarjetas de débito como método de pago, el cual concentró el 66% de las compras; seguido por la tarjetas de crédito con 61%; las tarjetas digitales bancarias con 43%; las tarjetas departamentales con 40%; y el pago en efectivo contra entrega con un 36%.
Los compradores online reportan una mayor satisfacción en sus compras (9 de cada 10) que los consumidores offline (7 de cada 10). De igual forma, el 87% considera seguro el canal online, por arriba del 74% que percibe seguro el canal offline. Un 77% de los consumidores dijo no haber experimentado contratiempos en sus compras.
Dentro de la actividad rastreada en sitios de comercio electrónico durante la campaña, 6 de cada 10 internautas visitaron algún sitio relacionado con la campaña del Buen Fin 2020. Además, también hay un incremento en el número de interacciones que hicieron con los sitios multicategoría; derivado de una mayor duración este año.
Dentro de SHOPPING, los sitios de Moda alcanzaron su máximo histórico en visitas, superando los niveles registrados en meses previos; es una de las subcategorías más favorecidas en el Buen Fin 2020. Por otro lado, Supermercados también alcanza niveles similares a los registrados en junio, uno de los periodos con más visitas en esta categoría.
Dentro de SERVICIOS ONLINE, existe un incremento tanto en el alcance como en el número de visitas a los sitios relacionados con servicios, lo cual de puede ser provocado por Food Delivery y otros proveedores de servicios que se sumaron a la campaña. Finalmente TRAVEL, aunque ha sido una de las categorías más afectadas por la pandemia, presenta incrementos en términos de alcance y número de visitas mostrando que esta campaña tuvo efectos positivos a todos los sitios tanto de retail como de servicios.
