Con la finalidad de mejorar la comunicación con los usuarios del sistema de transporte público colectivo de la zona metropolitana, el Instituto Queretano del Transporte (IQT) comenzó con la colocación de códigos QR en las unidades del transporte, mediante los cuales los usuarios podrán evaluar, ofrecer opiniones y observaciones acerca del servicio del sistema, informó el director Gerardo Cuanalo.
Manifestó que se colocarán estos códigos dentro y fuera de las unidades, a través de los cuales ingresarán a una plataforma digital en la que podrán compartir su ubicación, hora, fecha, nombre del operador, unidad, entre otros datos.
En la plataforma podrán evaluar la operación de las unidades y los operadores, ofrecer sus opiniones, inquietudes y observaciones.
Esta información será capturada por el IQT y le servirá para ofrecer una atención y respuesta más precisa y expedita a las inquietudes de los usuarios del sistema de transporte.
Serán colocados tres códigos QR fuera de la unidad y 10 al interior; ya fueron instalados en 100 unidades del transporte y se estima que en la siguiente semana avance la colocación.
Gerardo Cuanalo presentó los resultados de las quejas hechas por usuarios en un mes a la línea telefónica 442 211 70000.
Indicó que se recibieron 148 llamadas diarias en, promedio, en las cuales el 30 por ciento de usuarios solicitan información de rutas, el 20 por ciento de información de trámites, 16 por ciento solicita información de las frecuencias, el 8 por ciento se queja del manejo imprudente de los operadores, el 6 por ciento refirió que las unidades no respetan las paradas, 4 por ciento dijo que es descortés el operador, 4 por ciento preguntó sobre el historial de la tarjeta, el 2 por ciento dijo que la unidad alteró la ruta y el 11 por ciento habló para otros temas.
