En una conferencia conjunta con el Coordinador General de Comunicación Social y Vocero de la República, Eduardo Sánchez Hernández, el Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, anunció que desde el pasado 2 de junio y hasta el 15 de julio la Profeco lleva a cabo el Operativo Rusia 2018, en el que está desplegando toda su fuerza operativa para proteger a los consumidores durante el Mundial de Futbol, tanto en la sede como en México.
“Estamos en contacto con Ana Y. Popova, titular del Servicio Federal Ruso para la Vigilancia de la Protección de los Derechos de los Consumidores y el Bienestar Humano, que es mi homóloga en aquel país, solicitándole establecer una comunicación permanente entre nuestras oficinas, toda vez que los mexicanos que acudirán a la Copa del Mundo inequívocamente serán una de las delegaciones de turistas más copiosas”, dijo el Procurador Cerda Pérez.
Explicó el Procurador que la Profeco está constreñida a atender dos frentes de consumo de cara al Mundial de Futbol. Por una parte, realizar todo lo que está al alcance de la institución para evitar fraudes a los aficionados que viajen a Rusia y, por otra custodiar a los consumidores que disfrutarán de los partidos por las diversas vías de comunicación en suelo mexicano.
Entre las acciones que se llevan a cabo para proteger a los consumidores que se quedan en México, el titular de Profeco mencionó que se están realizando visitas de verificación en agencias de viajes, bares, restaurantes, tiendas de artículos deportivos, establecimientos que expendan vinos y licores, estacionamientos públicos y tiendas de autoservicio, entre otros.
Asimismo, dijo, se realizan monitoreos de tarifas, publicidad o posibles deficiencias de servicios de telecomunicaciones como internet, celulares y televisión de paga, para vigilar que se respeten los derechos y se cumplan las promociones, y de publicidad en medios masivos de comunicación, con contenido relativo a la Copa Mundial.
En Querétaro, la delegación ha realizado hasta ahora la visita de verificación de 13 establecimientos de los cuales 4 han resultado con infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo cual se han colocado 4 sellos de suspensión. Además se han verificado 520 productos relacionados con la copa del mundo de los cuales 28 han sido inmovilizados para su comercialización por no cumplir con las Normas establecidas.
El Procurador Cerda Pérez dijo que tanto para los que se quedan como para los que viajan a Rusia, la Profeco elaboró una edición especial de la Revista, donde se orienta a los consumidores sobre sus derechos y se les dan consejos de consumo, la cual se entregará en los módulos del aeropuerto de manera gratuita y se puede descargar en www.gob.mx/profeco.
“(En los módulos del aeropuerto) he dado instrucciones, igual que en las delegaciones y oficinas de Profeco, para que de manera muy visible se ubique el Código QR y se pueda descargar sin costo alguno la Revista, que estará disponible para todo público en todas nuestras plataformas digitales”, dijo el titular de la Profeco.
Asimismo, informó que se está distribuyendo folletería en los módulos de los aeropuertos y se ha brindado asesoría a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones en los servicios de transporte aéreo.
Respecto a los consumidores mexicanos que viajan a Rusia, el titular de Profeco recordó que tras firmar un convenio en septiembre pasado con la empresa Match Hospitality, designada por la Federación Internacional de Futbol Asociación (FIFA) como operadora exclusiva de paquetes de hospitalidad para el Mundial Rusia 2018, la Profeco ha venido alertando a los consumidores mexicanos que sólo existen dos formas de venta de boletos para asistir al Mundial: 1) A través de la página oficial de la FIFA; 2) Mediante Mundomex, con sede en Guadalajara, única agencia autorizada por Match Hospitality para vender paquetes de viaje y boletos en México para la justa deportiva.
A partir de este acuerdo, agregó, se realizó un operativo de verificación en todo el país, en 807 agencias de viajes, encontrándose 33 con irregularidades que fueron corregidas en campo y 13 que ofertaban paquetes con boletos para el Mundial sin contar con autorización para ello en Coahuila, Jalisco, Colima, Michoacán, Nuevo León, Querétaro y la Ciudad de México, motivo por el cual se les suspendió la comercialización a dichas agencias de viaje, aplicando multas que pueden alcanzar hasta 800 mil pesos.
Además, dijo el Procurador Cerda Pérez, derivado de 35 monitoreos en medios masivos de comunicación, se inició un Procedimiento por Infracciones a la Ley de una proveedora que podría alcanzar una multa de hasta casi cuatro millones de pesos y 18 conminaciones para modificar la publicidad que pudiera resultar engañosa.
El Procurador exhortó a los consumidores que adquirieron boletos en la página de la FIFA y optaron por entrega a domicilio a través de mensajería, que si no los han recibido y ya pasó su fecha de entrega, manden un correo electrónico a la FIFA –al mismo correo donde les confirmaron la compra de sus boletos- y reporten tal situación.
“La FIFA cancelará dichos boletos y les mandará una clave para que los consumidores impriman sus accesos en Rusia –por eso es de suma importancia que no adquieran entradas en reventa ni en páginas de internet como VIAGOGO, STUBHUB, TICKETBIS o cualquier otra similar”, dijo.
“Hemos sido informados que en México los boletos que fueron solicitados para recibirse en domicilio suman más de 8 mil y la empresa de paquetería, con la que tenemos una comunicación permanente, nos refiere que ya han sido entregados el 90 por ciento, por lo que esperamos que en esa modalidad no haya mayores contratiempos”, agregó.
Respecto a los horarios de atención que tendrá Profeco en este operativo, resaltó que durante los días de la justa mundialista serán una hora antes de cada partido, de acuerdo con la programación de la FIFA, sin importar el huso horario de ambos países y terminará a las 19:00 horas, tiempo del centro de México, de lunes a domingo.
Para brindar orientación y asesoría y recibir quejas y denuncias, el Procurador recordó que está a disposición de la población el Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país; 2235721 al 24 en la Delegación Querétaro; las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial; los número para enviar mensajes instantáneos: 558078 0344 y 558078 0485, o bien, el correo electrónico consumidorcoparusia@profeco.gob.mx.
