A la delegación en el estado de la PROFECO han llegado quejas que refieren abusos en contra de consumidores cometidos por páginas y plataformas digitales no formales que ofrecen promociones y descuentos para viajes o actividades turísticas, lo cual se convierte en un fraude.
La Jefa de Departamento de Educación y Telecomunicaciones, de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Martha Cecilia García Tapia, indicó que cuando la dependecia ha atendedido estos casos ha citado a los supuestos proveedores y se ha dado cuenta que no existen, motivo por el cual estos asuntos se han canalizado a la Fiscalía General del Estado.
“Además PROFECO le da seguimiento a las páginas que puedan ser apócrifas para estar trabajando en colaboración con la fiscalía, pero la mayoría de estos casos que nos llegan es por páginas que se dedican a engañar a la gente y no son servicios formales”, afirmó.
En estas últimas fechas, de cada 100 quejas que recibe la PROFECO en temas de turismo, por lo menos 80 tienen que ver con páginas y plataformas digitales no formales que ofrecen paquetes de viajes de forma apócrifa y sin contar con un domicilio físico y/o en su caso no tienen una denominación formal (como personas física o moral), pues en la mayoría de los casos manejan un nombre comercial. La mayoría de estas quejas si se han canalizado a la fiscalía.
Además, este tipo de negocios engañan a los consumidores solicitando depósitos en tiendas de conveniencia o en algún lugar no rastreable, lo cual demuestra -afirmó la funcionaria- que esto lo ofrece una organización que no es seria ni formal. En muchos casos, los consumidores engañados han realizado depósitos.
“Lamentablemente hay páginas que se crean un día y mañana la eliminan y crean una diferente y no podemos adelantarnos a lo que ellos vayan hacer y por eso es importante tratar de comprar en páginas oficiales. Estos engaños son proveedores que no existen, son ficticios”,
La funcionaria invitó a la población a que cuando busque acceder a este tipo de servicios acceda a páginas oficiales que tengan establecimientos físicos y que cuenten con una denominación formal y fiscal.
Además, explicó que PROFECO está otorgando certificados digitales y oficiales a los negocios y proveedores que cumplen con la normativa y que están verificados.
Por otro lado, la PROFECO comenzó con un operativo para verificar la atención a consumidores en el Aeropuerto Internacional de Querétaro (AIQ), en la Terminal de Autobuses de Querétaro, agencias de viajes y centros turísticos.
Además, la dependencia realizará operativos en plazas comerciales y comercios, sobre todo, donde se venden productos de temporada y electrónicos.
En el aeropuerto y la terminal de autobuses la PROFECO cuenta con módulos de atención, con la finalidad de resolver de forma inmediata las quejas que hagan los consumidores.
La Jefa de Departamento dijo que en esta temporads normalmente se presentan cancelaciones de corridas de autobuses y cancelaciones o retrasos en la hora de vuelos.
“Recientemente salió una jurisprudencia que dice que el proveedor o aerolíneas a parte de rembolsar al consumidor tienen la obligación de indemnizar con un 25 por ciento; cuando no quieren hacerse responsable de estos pagos, es cuando se presentan las quejas de manera formal en oficina y se puede hacer el procedimiento de conciliación”, afirmó.
Se estima que más del 90 por ciento de las quejas que se presentan en aeropuertos y terminales de autobuses se resuelven en el momento.
