La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino ante la implementación de nuevos planes de internet por parte de Totalplay y solicitó a la empresa no aplicar cambios sin el consentimiento expreso de los usuarios.
Durante una reunión con directivos de la compañía, el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, explicó que los proveedores no pueden modificar los contratos de forma unilateral, y recordó que cualquier ajuste debe registrarse previamente ante la Profeco.
El organismo precisó que los usuarios tienen derecho a conservar su plan original o cancelar el servicio sin penalización dentro de los 30 días posteriores al aviso de cambios.
Aunque Totalplay argumentó que las modificaciones buscan evitar la reventa ilegal de servicios, Profeco señaló que el contrato vigente ya contempla mecanismos para atender ese tipo de casos, sin necesidad de imponer nuevas condiciones generales.
Profeco anunció que mantendrá vigilancia sobre las acciones de la empresa y pidió a los usuarios reportar cualquier irregularidad al correo: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx.
