Con la finalidad de mejorar el servicio que se brinda a los habitantes de la Capital del Estado, la autoridad municipal de Querétaro puso en operación desde hace varios meses el servicio de buzón de quejas Instalado en el Centro Cívico y en las 7 delegaciones, mismo que mensualmente ha recibido cerca de 1030 inconformidades en contra de Las distintas áreas de la Secretaria de Servicios Públicos Municipales, Informó Liliana Luna Gómez, encargada de la Dirección de Atención Ciudadana.
“Principalmente las causas es por la cuestión del Desazolves en temporadas de lluvia, son quejas por no dar un buen trato o servicios”.
Otras dependencias de las que recurrentemente se reciben ese tipo de inquietudes, la Secretaria Obras Públicas con 351 quejas, siguiéndole Seguridad Pública Municipal 236, Desarrollo sustentable 139, y la Secretaria de Gobierno municipal 133, por lo que de acuerdo a las indicaciones se da una respuesta personalizada a cada una de ellas.
“Se suben al sistema que manejamos directamente al municipio y se canalizan directamente a las dependencias, de parte de atención ciudadana, se les llama a los ciudadanos para darles la atención y avisarles que se le canalizó a la dependencia”.
Aseguro que se ha reducido considerablemente la falta de atención a los ciudadanos, sin embargo se sigue trabajando para que de acuerdo al programa de las 5, se pueda mejorar el servicio e invito a la ciudadanía a utilizar los buzones de los que enfatizó, no siempre se reciben quejas, también hay felicitaciones y sugerencias.
